دليل شامل لاستخدام منصة وصّلها للتجار والشاحنين

# دليل شامل لاستخدام منصة وصّلها للتجار والشاحنين

هل تبحث عن طريقة لتوفير حتى **40% من تكاليف التوصيل** مع الحفاظ على جودة الخدمة؟ هذا الدليل الشامل سيأخذك خطوة بخطوة لتحقيق ذلك عبر منصة وصّلها.

## لماذا تختار وصّلها؟

قبل أن نبدأ، دعنا نفهم لماذا وصّلها مختلفة عن خدمات التوصيل التقليدية:

### المشكلة في الخدمات التقليدية

❌ **أسعار ثابتة ومرتفعة** - لا مجال للتفاوض
❌ **لا خيارات** - طيار واحد فقط
❌ **تكاليف مخفية** - رسوم إضافية غير متوقعة
❌ **عدم الشفافية** - لا تعرف كيف يتم احتساب السعر

### الحل مع وصّلها

✅ **أسعار تنافسية** - الطيارون يتنافسون على خدمتك
✅ **خيارات متعددة** - 3-5 عروض في المتوسط
✅ **شفافية كاملة** - تقارن الأسعار بوضوح
✅ **مجاني 100%** - لا رسوم تسجيل أو اشتراك

---

## الخطوة 1: التسجيل في المنصة

### إنشاء حسابك

1. **زيارة الموقع**
- اذهب إلى [wasalha.com](http://localhost:3000)
- اضغط على "حساب جديد"

2. **اختيار نوع الحساب**
- اختر **"تاجر/شاحن"** (وليس طيار)
- هذا مهم! اختيار النوع الخطأ سيعطيك واجهة مختلفة

3. **إدخال بياناتك**
```
✓ الاسم الكامل
✓ البريد الإلكتروني
✓ رقم الهاتف (01xxxxxxxxx)
✓ اسم المتجر (اختياري)
✓ كلمة مرور قوية
```

4. **تفعيل الحساب**
- تحقق من بريدك الإلكتروني
- اضغط على رابط التفعيل
- سجل دخولك

**💡 نصيحة**: استخدم بريد إلكتروني تتحقق منه باستمرار لتلقي إشعارات العروض.

---

## الخطوة 2: إنشاء طلب التوصيل الأول

### 2.1 تحديد موقع الاستلام

![تحديد موقع الاستلام](./screenshots/02-shipper/02-create-order.png)

**الطرق المتاحة:**
- 🎯 **موقعي الحالي**: اضغط على الزر لتحديد موقعك تلقائياً
- 🔍 **البحث**: اكتب العنوان في خانة البحث
- 🗺️ **الخريطة**: اضغط مرتين على الخريطة لتحديد الموقع

**معلومات مطلوبة:**
```
📍 الموقع على الخريطة
📱 رقم هاتف التواصل للاستلام
📝 تعليمات إضافية (الدور، الشقة، إلخ)
```

**💡 نصائح مهمة:**
- كن دقيقاً في تحديد الموقع (خطأ متر واحد قد يسبب تأخير)
- أضف رقم هاتف بديل إن أمكن
- اذكر تفاصيل الوصول (بوابة، دور، شقة)
- مثال: "الدور الثالث، شقة 5، بجوار المصعد"

### 2.2 تحديد موقع التسليم

نفس العملية لموقع الاستلام، لكن للمستلم:
- حدد موقع التسليم بدقة
- أدخل رقم هاتف المستلم
- أضف أي تعليمات خاصة بالتسليم

### 2.3 تفاصيل الطرد

#### اختر فئة الطرد 📦

| الفئة | أمثلة | ملاحظات |
|------|--------|---------|
| 📱 إلكترونيات | هواتف، لابتوب | تحتاج عناية خاصة |
| 🍔 طعام | مطاعم، مخبوزات | تحتاج سرعة |
| 📄 مستندات | عقود، شهادات | خفيفة وسريعة |
| 💊 أدوية | روشتات طبية | حساسة للحرارة |
| 👕 ملابس | قطع ملابس | عادي |
| 🌸 ورود | باقات، هدايا | قابلة للتلف |

#### حدد الوزن ⚖️

- **خفيف جداً** (< 1 كجم): مستندات، هواتف
- **خفيف** (1-5 كجم): ملابس، أدوات صغيرة
- **متوسط** (5-15 كجم): أجهزة، طرود متوسطة
- **ثقيل** (> 15 كجم): أجهزة كبيرة

#### القيمة والتأمين 💰

- **القيمة المعلنة**: (اختياري) لأغراض التأمين
- **قابل للكسر؟**: ⚠️ ضع علامة إذا كان الطرد يحتاج عناية

#### مستوى الاستعجال ⏱️

- **🟢 عادي**: توصيل في الوقت المعتاد (أفضل سعر)
- **🟡 عاجل**: أولوية عالية (+20-30% سعر)
- **🔵 مرن**: وقت مرن (خصم 10-20%)

#### وصف الطرد ✍️

اكتب وصفاً مختصراً:
```
✓ جيد: "هاتف آيفون 13 - جديد في العلبة"
✗ سيء: "طرد"
```

#### نطاق السعر المقترح (اختياري)

مثال: "15-25 جنيه"
- يساعد الطيارين على تقديم عروض واقعية
- ليس ملزماً - يمكنك قبول عروض أقل أو أعلى

### 2.4 المراجعة والإرسال

راجع جميع التفاصيل:
- ✅ موقع الاستلام صحيح؟
- ✅ موقع التسليم صحيح؟
- ✅ أرقام الهواتف صحيحة؟
- ✅ تفاصيل الطرد دقيقة؟

اضغط **"إنشاء الطلب"** 🚀

---

## الخطوة 3: استقبال ومقارنة العروض

### ماذا يحدث بعد نشر الطلب؟

1. **الطلب ينشر فوراً** للطيارين في المنطقة
2. **تبدأ استقبال إشعارات** عند تقديم كل عرض
3. **العروض تظهر** على صفحة الطلب
4. **الوقت المتوقع**: 5-15 دقيقة للعرض الأول

![صفحة العروض](./screenshots/02-shipper/04-bids-page.png)

### كيف تقرأ العروض؟

#### معلومات العرض

```
┌─────────────────────────────┐
│ اسم الطيار ⭐ 4.8 │
│ ────────────────────────── │
│ السعر: 45 جنيه │
│ الوقت: 12 دقيقة │
│ المسافة: 3.2 كم │
│ المركبة: 🏍️ موتوسيكل │
│ التوصيلات: 127 │
│ ────────────────────────── │
│ "لدي خبرة في توصيل │
│ الإلكترونيات" │
└─────────────────────────────┘
```

#### العروض الموجزة (أعلى الصفحة)

- **أفضل سعر**: 40 جنيه (أقل عرض)
- **متوسط السعر**: 47.5 جنيه
- **عدد العروض**: 4 عروض

### معايير اختيار أفضل عرض

#### 1. السعر 💰

- **الأرخص ليس دائماً الأفضل!**
- احذر من أسعار منخفضة جداً (قد تكون غير واقعية)
- الفرق 5-10 جنيه يستحق مقابل طيار موثوق

#### 2. التقييم ⭐

| التقييم | المعنى | الإجراء |
|---------|---------|---------|
| 4.8-5.0 | ممتاز | اختر بثقة |
| 4.5-4.7 | جيد جداً | خيار جيد |
| 4.0-4.4 | مقبول | تحقق من التعليقات |
| < 4.0 | ضعيف | تجنب |

#### 3. عدد التوصيلات 📦

- **50+ توصيلة**: طيار محترف
- **20-49**: خبرة جيدة
- **< 20**: مبتدئ (قد يكون بطيئاً)

#### 4. الوقت المتوقع ⏱️

- هل الوقت واقعي للمسافة؟
- 3 كم = ~10-15 دقيقة عادةً
- احذر من وعود غير واقعية (3 كم في 5 دقائق!)

#### 5. نوع المركبة 🚗

| المركبة | مناسب لـ | سرعة |
|---------|----------|------|
| 🚶 مشي | مسافات قصيرة جداً | بطيء |
| 🚲 عجلة | < 5 كم، طرود خفيفة | متوسط |
| 🏍️ موتور | مثالي للمدن | سريع |
| 🚗 سيارة | طرود كبيرة/ثقيلة | متوسط |

#### 6. رسالة الطيار 💬

الطيارون الجيدون يكتبون:
```
✓ "لدي خبرة 3 سنوات في توصيل الإلكترونيات"
✓ "مركبتي مكيفة للحفاظ على الأدوية"
✓ "أنا بالقرب من موقع الاستلام حالياً"

✗ "اختارني"
✗ "أرخص سعر"
✗ (بدون رسالة)
```

### نصيحة ذهبية 🏆

**القاعدة 80/20**: اختر طياراً بتقييم 4.5+ حتى لو كان أغلى بـ 10-15 جنيه. الفرق في الجودة يستحق!

---

## الخطوة 4: قبول العرض وبدء التوصيل

### قبول العرض

1. اضغط على **"قبول"** للعرض المختار
2. تأكيد الاختيار
3. يتم إشعار الطيار فوراً
4. العروض الأخرى تُرفض تلقائياً

### ماذا يحدث بعد القبول؟

```
[قبول العرض]
↓
[إشعار الطيار] → الطيار يستلم الإشعار
↓
[يتجه للاستلام] → حالة: "جاري الاستلام"
↓
[يستلم الطرد] → حالة: "في الطريق"
↓
[يسلّم الطرد] → حالة: "تم التسليم"
↓
[التقييم] → كلاكما يقيّم الآخر
```

### تتبع الطيار مباشرةً 📍

![تتبع الطلب](./screenshots/02-shipper/03-order-with-bids.png)

**ما تراه على الخريطة:**
- 🟢 **دبوس أخضر**: موقع الاستلام
- 🔴 **دبوس أحمر**: موقع التسليم
- 📍 **أيقونة متحركة**: موقع الطيار الحالي
- 📏 **المسافة المتبقية**: تحديث مباشر
- ⏱️ **الوقت المتوقع**: ETA ديناميكي

**التحديثات المباشرة:**
- الموقع يتحدث كل 5-10 ثوان
- لا حاجة لتحديث الصفحة
- تحصل على إشعارات بكل تغيير حالة

---

## الخطوة 5: التواصل مع الطيار

### متى تتواصل؟

**قبل الاستلام:**
- ✅ أكواد الدخول للبوابات
- ✅ تفاصيل الوصول الإضافية
- ✅ تغيير في موقع الاستلام
- ✅ تأخير متوقع من جانبك

**أثناء التوصيل:**
- ✅ تأخير الطيار
- ✅ صعوبة في الوصول
- ✅ استفسارات عن العنوان

**عند التسليم:**
- ✅ تأكيد استلام المستلم
- ✅ أي ملاحظات على الطرد

### نصائح التواصل الفعال 💬

**✅ افعل:**
- كن واضحاً ومباشراً
- استجب بسرعة (خلال 5 دقائق)
- استخدم لغة محترمة
- أضف تفاصيل مفيدة

**❌ لا تفعل:**
- لا تطلب تغيير السعر بعد القبول
- لا تطلب توصيلات إضافية غير متفق عليها
- لا تتأخر في الرد
- لا تستخدم لغة غير لائقة

### مثال على محادثة جيدة:

```
أنت: "السلام عليكم، كود البوابة 1234#"
الطيار: "شكراً، في الطريق"
[بعد 10 دقائق]
الطيار: "وصلت، أين مكان الاستلام بالضبط؟"
أنت: "المحل الأخير على اليسار، لافتة خضراء"
الطيار: "تمام، استلمت الطرد ✓"
```

---

## الخطوة 6: التقييم والمراجعة

### لماذا التقييم مهم؟

- **يساعد طيارين آخرين**: التقييمات الجيدة تزيد فرصهم
- **يساعد تجار آخرين**: يعرفون من يختارون
- **يحسن المنصة**: نحافظ على الجودة
- **يؤثر على عروضك القادمة**: الطيارون الجيدون يفضلون التجار بتقييمات عالية

### كيف تقيّم؟

#### معايير التقييم (1-5 نجوم)

```
⭐⭐⭐⭐⭐ (5): ممتاز - فوق التوقعات
⭐⭐⭐⭐ (4): جيد جداً - كما متوقع
⭐⭐⭐ (3): مقبول - بعض المشاكل البسيطة
⭐⭐ (2): ضعيف - مشاكل واضحة
⭐ (1): سيء جداً - فشل تام
```

#### ما تقيّمه:

1. **التوقيت** (30%)
- هل وصل في الوقت المتوقع؟
- هل التزم بالوقت المقدّر في عرضه؟

2. **التواصل** (20%)
- هل استجاب بسرعة؟
- هل كان واضحاً ومحترماً؟

3. **العناية بالطرد** (30%)
- هل وصل الطرد بحالة جيدة؟
- هل تعامل معه بحرص؟

4. **الاحترافية** (20%)
- هل كان مهذباً؟
- هل اتبع التعليمات؟

### نصائح للتقييم العادل

**✅ كن منصفاً:**
- قيّم بناءً على الخدمة، ليس على السعر
- تجاهل الظروف خارج سيطرة الطيار (ز حمة، مطر)
- أعط فرصة للمبتدئين (اذكر أنه جديد في التعليق)

**❌ تجنب:**
- التقييمات الانتقامية
- الخصم بسبب مشاكل من طرفك
- التقييم بناءً على أمور شخصية

### كتابة التعليق

**تعليق جيد:**
```
"طيار ممتاز، التزم بالوقت بدقة، تواصل محترم،
والطرد وصل بحالة ممتازة. أنصح به بشدة! 👍"
```

**تعليق سيء:**
```
"كويس"
```

**تعليق بناء (حتى للتقييم السلبي):**
```
"تأخر 20 دقيقة عن الموعد، لكن تواصل واعتذر.
التوصيل نفسه كان جيد. ⭐⭐⭐"
```

---

## نصائح لتوفير المزيد

### 1. اختر الوقت المناسب ⏰

**أوقات ذروة (أسعار أعلى):**
- 8-10 صباحاً (ذهاب للعمل)
- 12-2 ظهراً (الغداء)
- 5-8 مساءً (عودة من العمل)

**أوقات هادئة (أسعار أفضل):**
- 10 صباحاً - 12 ظهراً
- 2-5 مساءً
- بعد 8 مساءً

**💰 توفير متوقع**: 15-25% في الأوقات الهادئة

### 2. استخدم "مرن" للأولوية

إذا لم تكن مستعجلاً:
- اختر أولوية "مرن"
- العروض تكون أقل بـ 10-20%
- مناسب للتوصيلات غير العاجلة

### 3. حدد نطاق سعر واقعي

```
المسافة → السعر المقترح
1-3 كم → 15-25 جنيه
3-5 كم → 25-35 جنيه
5-10 كم → 35-60 جنيه
10+ كم → 60+ جنيه
```

### 4. بناء علاقات مع طيارين موثوقين

- بعد تجربة ناجحة، احفظ معلومات الطيار
- بعض الطيارين يقدمون خصومات للعملاء الدائمين
- التواصل المباشر (خارج المنصة) للطلبات المتكررة

### 5. اجمع الطلبات

بدلاً من 3 طلبات منفصلة:
```
❌ طلب 1: محل A → عميل 1 (25 جنيه)
❌ طلب 2: محل A → عميل 2 (30 جنيه)
❌ طلب 3: محل A → عميل 3 (28 جنيه)
─────────────────────────────────────
المجموع: 83 جنيه
```

اطلب مسار واحد:
```
✅ محل A → عميل 1 → عميل 2 → عميل 3
───────────────────────────────────────
التكلفة: 55-65 جنيه
التوفير: 18-28 جنيه (25-35%)
```

---

## حل المشاكل الشائعة

### 🔴 مشكلة: لم أستلم أي عروض

**الأسباب المحتملة:**

1. **نطاق السعر منخفض جداً**
- **الحل**: احذف نطاق السعر أو ارفعه

2. **الوقت غير مناسب**
- **الحل**: انتظر 15-20 دقيقة أو أعد النشر

3. **المنطقة بعيدة**
- **الحل**: ارفع نطاق السعر أو اختر "عاجل"

4. **تفاصيل غير واضحة**
- **الحل**: أضف وصف أوضح وموقع أدق

### 🔴 مشكلة: الطيار لا يرد

**الخطوات:**

1. **انتظر 5 دقائق** (قد يكون يقود)
2. **اتصل بالهاتف** (استخدم الرقم المسجل)
3. **أرسل رسالة أخرى** عبر الدردشة
4. **إذا لم يرد بعد 15 دقيقة**: اتصل بالدعم الفني

### 🔴 مشكلة: الطرد وصل تالفاً

**الإجراءات:**

1. **التقط صوراً فوراً** للطرد التالف
2. **لا تقبل الاستلام** إذا كان التلف واضحاً
3. **أبلغ الدعم الفني** مع الصور
4. **املأ تقرير** عن الحادثة
5. **قدم مطالبة تأمين** إذا كانت القيمة معلنة

### 🔴 مشكلة: أريد إلغاء الطلب

**قبل قبول عرض:**
- الإلغاء مجاني
- اضغط "إلغاء الطلب" في صفحة الطلب

**بعد قبول عرض:**
- قد يؤثر على تقييمك
- اتصل بالطيار أولاً
- إذا كان سبب وجيه، لن يتأثر تقييمك
- أبلغ الدعم بالسبب

---

## الأسئلة الشائعة

### س: هل يوجد حد أدنى أو أقصى لقيمة الطلب؟
**ج:** لا! يمكنك توصيل طرد بأي قيمة. الطيارون هم من يقررون إذا كان السعر مناسباً لهم.

### س: كم عدد العروض المتوقعة؟
**ج:** في المتوسط 3-5 عروض خلال 15 دقيقة. في الأوقات النشطة قد تصل لـ 10+ عرض.

### س: هل يمكنني طلب طيار معين؟
**ج:** حالياً لا، لكن يمكنك التواصل مع طيار سابق خارج المنصة للطلبات المستقبلية.

### س: ماذا لو لم يعجبني أي عرض؟
**ج:** يمكنك:
- الانتظار لعروض إضافية
- إلغاء الطلب وإعادة نشره بتعديلات
- رفع نطاق السعر

### س: هل التأمين مضمون؟
**ج:** نعم، تأمين أساسي على القيمة المعلنة. للطرود الثمينة، صرح بالقيمة الحقيقية.

### س: كيف أدفع؟
**ج:** حالياً الدفع نقداً للطيار عند التسليم. الدفع الإلكتروني قريباً.

### س: هل يمكن جدولة توصيل لاحق؟
**ج:** حالياً الطلبات فورية فقط. جدولة الطلبات قادمة قريباً.

### س: ما المناطق المغطاة؟
**ج:** حالياً: القاهرة الكبرى، الجيزة، الإسكندرية. التوسع مستمر لمحافظات أخرى.

---

## خلاصة: خارطة الطريق السريعة

```
1. سجل حساب تاجر/شاحن ✓
↓
2. انشر طلبك (موقع استلام + تسليم + تفاصيل) ✓
↓
3. استقبل عروض (3-5 عروض في 15 دقيقة) ✓
↓
4. قارن العروض (سعر + تقييم + وقت) ✓
↓
5. اختر الأفضل واقبل العرض ✓
↓
6. تتبع الطيار مباشرةً على الخريطة ✓
↓
7. تواصل عند الحاجة عبر الدردشة ✓
↓
8. استلم طردك ✓
↓
9. قيّم التجربة ⭐⭐⭐⭐⭐
```

---

## ابدأ الآن ووفر 40%!

الآن بعد أن أصبحت خبيراً في استخدام وصّلها، حان وقت البدء:

### 👉 [سجل الآن مجاناً](http://localhost:3000/login)

**استمتع بـ:**
- ✅ توفير حتى 40% من تكاليف التوصيل
- ✅ طيارون موثوقون ومعتمدون
- ✅ تتبع مباشر لطرودك
- ✅ دعم فني على مدار الساعة
- ✅ مجاني 100% - لا رسوم أبداً!

---

**هل وجدت هذا الدليل مفيداً؟** شاركه مع زملائك التجار!

**لديك أسئلة؟** راسلنا على: support@wasalha.com

**تابعنا:**
- 📘 [فيسبوك](https://facebook.com/wasalha)
- 📸 [إنستجرام](https://instagram.com/wasalha)
- 📱 [تويتر](https://twitter.com/wasalha)

---